Oorspronkelijk geplaatst door Breur
Bekijk bericht
Het lijkt mij voor de hand te liggen dat het directieteam - in eerste instantie - dit proces zal bewaken. Zij zal hierover verantwoording afleggen aan het college. En de gemeenteraad kijkt over de schouder van het college mee. En de burger kijkt uiteindelijk over de schouder van de gemeenteraad mee en heeft daar een oordeel over.
"Kwaliteit" zegt op zichzelf helemaal niets. Je kan daar allerlei verschillende criteria op loslaten, die allemaal iets anders meten, afhankelijk van datgene dat je wenst aan te tonen, het succes of falen van het proces. Als je niet oppast leidt dit tot een vloed aan managementrapportages e.d. over de voortgang van de gewenste kwaliteitsslag.
Met een beetje creativiteit en goede wil kan je een kwaliteitsinstrument bedenken dat effectiever is dan al die administratieve rompslomp en eindeloze management- en bestuursdiscussies.
Leave a comment: